Одно окно для оператора —
никаких МИС и CRM
Оператор не прыгает между системами — все данные стекаются в единую витрину через интеграции. Система транскрибирует звонки, мессенджеры и живое общение на ресепшене, подсказывает по базе знаний и сама подбирает слоты и оформляет запись. А интерфейс подстраивается под роль оператора.
Анализы готовы (3 из 3). Выдача — на руки или в ЛК. Регламент выдачи · п.2
Слышит. Знает. Действует
Обычный контакт-центр — это визуальное окно, которое консолидирует данные для оператора. Наш берёт на себя работу с обращениями целиком: слушает разговор, находит ответ и сам предлагает следующий шаг.
Слышит
Транскрибирует все коммуникации — звонки, мессенджеры и живое общение на ресепшене. Не выборка, а 100%.
Знает
Лезет во внутреннюю базу знаний и находит ответ по фактам клиники — со ссылкой на источник, без выдумки.
Действует
Не только советует: подбирает свободные слоты, оформляет запись и лид — автоматизирует сценарии оператора.
Одна система вместо десяти
Оператор работает в одном окне. Никаких МИС, CRM, телефонии и таблиц по отдельности — всё стекается в единую витрину через интеграции. Чем меньше систем, тем короче путь к результату: быстрее выполняются задачи, меньше расфокуса и когнитивной нагрузки, выше эффективность.
Теория графов на практике: короче граф систем — короче путь оператора к цели. Меньше переключений — меньше ошибок.
Оператор скачет между окнами, теряет контекст.
Всё в одном окне. Данные подтягиваются через интеграции.
Интерфейс подстраивается под роль
У каждой роли — свой лучший интерфейс. Мы показываем только те данные и действия, что нужны для конкретной задачи. Ничего лишнего — меньше отвлечения, выше скорость.
Напоминания о визите
Только список напоминаний и минимум данных для звонка — ничего лишнего.
Приём входящих
Карточка пациента, контекст и суфлёр — всё, чтобы закрыть обращение.
Запись на приём
Слоты, услуги и подтверждение — фокус на одной задаче.
Контроль неявок
Список не пришедших и скрипт возврата — без переключений.
Не только звонки. Ещё и ресепшен
Транскрибация и суфлёр работают там, где идёт коммуникация с пациентом — по проводам и вживую.
Онлайн — все контакты
Телефония и мессенджеры в одной панели Битрикс24. При входящем — карточка пациента, живая расшифровка, суфлёр и запись на приём. Пациент общается там, где ему удобно.
- Распознавание пациента по номеру
- Омниканальность в одном окне
- Запись и лид — не выходя из карточки
Офлайн — рядом с администратором
Администратор общается с пациентом за стойкой — система слушает вживую (с уведомлением о записи), транскрибирует и суфлирует, что предложить. Разговор обезличивается и сохраняется.
- Работает без звонка, на живом приёме
- Подсказки администратору в реальном времени
- Уведомление о записи и обезличивание
Разбор каждого разговора на автомате
Как только разговор закончился, система сама его тегирует, проверяет корректность общения и раскладывает по причинам. 100% обращений — не выборка. То, что раньше было «на слух», становится цифрами.
Ассистент, который знает ответ — и жмёт кнопки
Во время разговора ассистент лезет во внутреннюю базу знаний, находит ответ по фактам клиники и не просто советует — сам предлагает выполнить нужное действие.
Находит ответ в базе знаний
Во время разговора ассистент ищет ответ на вопрос пациента во внутренней базе знаний клиники и показывает его оператору — с ссылкой на источник, а не «из головы».
- Ответ по документам клиники
- Ссылка на источник
- Нет в базе — так и скажет
Выполняет действия
Ассистент не ограничивается советом. Он заранее подбирает доступные слоты, предлагает оформить запись, создать лид — автоматизирует рутинные сценарии оператора.
- Заранее подобранные слоты
- Запись на приём в один клик
- Создание лида и задач
Внутри — два самостоятельных продукта
Они работают в контакт-центре и продаются отдельно
Что входит
Начинаем с базового окна оператора — разворачиваемся до полной экосистемы
Единая витрина
Одно окно оператора: пациент, история, анализы, визиты — из всех систем через интеграции.
Транскрибация + суфлёр
100% коммуникаций оцифровано; подсказки оператору в реальном времени.
Запись на приём
Прямо из карточки: МИС → услуга → слот → создание визита в один проход.
Автотегирование и QC
После звонка — теги, категория и проверка корректности общения.
Аналитика спроса
Кластеризация обращений и саммари для бизнеса — по обезличенным разговорам.
Омниканальность
Телефон, мессенджеры, почта и SMS — в одной панели Битрикс24.
Все каналы — в одной витрине
Телефония, мессенджеры, почта и SMS сходятся в одну панель Битрикс24. Оператор общается с пациентом там, где тому удобно, — не переключаясь между приложениями. История, лиды и записи собираются в одном месте.
Кому подходит
Медицинским организациям с потоком обращений
Сети клиник
Единая витрина поверх нескольких МИС и филиалов
Медцентры
Поток звонков и записи — без потерь и очередей
Регистратуры
Оператор быстрее и точнее закрывает обращение
Управление
Аналитика спроса и качества коммуникации
Разверните контакт-центр
на своём потоке звонков
Подключим карточку звонка к вашей телефонии и МИС, включим транскрибацию, суфлёра и аналитику. Начнём с базового окна — покажем ценность на реальных обращениях, без обязательств.