← Все новости
Результаты клиентов
Группа «Мой медицинский центр» поблагодарила Ай Ти Док за внедрение контакт-центра
Комплексное решение объединило работу семи клиник, включая многопрофильный медицинский центр нового поколения «Клиника высоких технологий „Белоостров“».
«Благодаря сочетанию медицинской и технологической экспертизы команда предложила оптимальные и инновационные решения, учитывающие не только технические требования, но и специфику работы медицинского учреждения».
Что было реализовано
- ✓Целевая архитектура контакт-центра с интеграцией телефонии, CRM на базе Битрикс24, медицинских информационных систем и интеграционной шины.
- ✓Единая омниканальная среда для телефона, мессенджеров и онлайн-заявок в одном рабочем пространстве оператора.
- ✓Единое окно со сквозной историей взаимодействия с пациентом.
- ✓Запись на приём прямо из карточки обращения — с выбором услуги, специалиста и времени без перехода между системами.
- ✓Автоматическая маршрутизация, контроль сроков реакции, управленческая отчётность и инструменты контроля качества.
Результат для клиники
Внедрение прошло поэтапно и без остановки контакт-центра. По оценке заказчика, существенно сократилось среднее время обработки обращений, выросли производительность и качество работы операторов. Вместо нескольких разрозненных систем команда получила единый инструмент, а руководители — прозрачное управление процессами.
«Рекомендуем ООО „АЙ ТИ ДОК“ как ответственного и компетентного технологического партнёра, обладающего одновременно глубокой IT-экспертизой и практическим опытом работы в медицинской отрасли».Узнать о контакт-центре →
Открыть письмо в полном размере ↗